户籍信息牵扯老百姓的方方面面，双流区公安分局户政大队民警马沁和公安办证中心“打交道”已有20年，她始终如一日地在公安户籍窗口接待群众，用朴素的语言，实干的作风，温情的态度，“沁”尽全力，让每一位办事的老百姓感到温暖和满意。

2021年3月22日，正在办公的马沁接到群众求助，有一名女士因行动不便，无法前往位于二楼的办证中心办理业务。得知情况后，马沁和她的同事立即下楼查看情况。原来，这名李女士需要办理学历入户业务，但因其身患小儿麻痹症，乘坐轮椅难以上楼。了解情况后，马沁和同事决定将办证窗口前移，在办证中心一楼大门为其办理业务。工作人员收集了李女士需要办理业务的相关材料，在二楼将准迁证办理妥当后再下楼交给对方。“准迁证是有有效期的哦，拿回去之后要尽快办好，回头再给我们联系，不用等，直接办入户。”为了不让李女士多跑路，马沁将办理上户时所需的材料一项项告知她，再三叮嘱，并把她送上车后才离开。

“给不方便的人带去了方便，觉得心里很踏实。”马沁说，这是自己日常工作中的一小部分。户籍更新换代从手写到机打再到计算机再到大数据库，户籍历史遗留问题棘手，但无论是接待政策咨询还是审核材料、办理证照，在工作中，马沁时刻牢记为人民服务的初心和使命，认真、仔细、踏实地完成工作。多年来，她的业务办理零差错，牵头工作连续多年被成都市公安局评为先进。用初心使命历练本领，扎牢为民服务的能力。

把群众的“小事”当成自己的“大事”，马沁只是双流区推进“微笑行动”的一个缩影，在双流区，各窗口行业用一声声文明用语、一句句专业解答、一次次高效服务，持续提升“窗口”服务效率，不断提升群众满意度，让窗口服务更有温度、更加精准、更方便。